Потребность в кассовых программах и технике меняется в соответствии с эволюцией предпочтений покупателей, расширением розничных сетей и ростом борьбы за потребителя. Ритейлерам необходимы максимально надежные системы, способные выдерживать большие нагрузки и обрабатывать обмен данными с различными внешними сервисами. Оперативное обслуживание клиентов требует интуитивно понятных интерфейсов касс, направляющих кассира по этапам работы сети и повышающих скорость обслуживания. Кассы самообслуживания постепенно заменяют нехватку линейного персонала и должны гарантировать комфортный процесс покупок. Интегрированные в кассовую систему программы лояльности призваны удерживать клиентов и увеличивать сумму покупок. От средств автоматизации торговли в значительной степени зависит успех и дальнейшее функционирование современных форматов розницы. В обзоре рассмотрим, как прогрессивная кассовая система Set Retail решает проблемы ритейлеров и предвосхищает их нужды, развивая продукт на основе опыта внедрений в торговых сетях стран СНГ.
О системе
Set Retail 10 – это передовая система автоматизации торговли от компании CSI, занимающейся разработкой кассового ПО и оборудования для розничных магазинов с 1994 года. Помимо кассового модуля, Set Retail включает в себя инструменты для управления программами лояльности, операционным днем, весами и печатью ценников для торгового зала.
Set Retail предлагает комплексную систему, где ритейлер может выбрать и скомбинировать готовые модули для построения необходимой рабочей среды:
- Set SCO для управления кассами самообслуживания;
- Set Prisma для мониторинга кассовых действий;
- Set Loyalty для управления программой лояльности;
- Set Kit для обработки онлайн-заказов;
- Set ESB — высокопроизводительная сервисная шина для обмена данными.
Данное решение представляет собой сочетание передовых методик и опыта ведущих компаний сферы ритейла и внедрено на 150 000 кассовых аппаратах в 300 розничных сетях по всей территории семи стран Содружства Независимых Государств:
- Россия: «Лента», «Азбука вкуса», «O’Кей», Fix Price, «Глобус», «Ашан», «Верный», «Винлаб», «Гулливер», «Светофор».
- Беларусь: «Гиппо», Fix Price, «Офистон», «Три цены», «Светофор», «5 элемент», «БелМаркет», «Л’Этуаль», Wine&Spirits.
- Казахстан: A-Store, SMALL, ANVAR, Dina Market, Toimart, Greenwich, Metro C&C, Decathlon, «ВкусВилл», «Л’Этуаль», Leroy Merlin.
- Узбекистан: Korzinka, Makro, bi1, «Магнум», HAVAS, Olma, Baraka Market, Zahratun, «Л’Этуаль», Lacoste.
- Кыргызстан: Globus.
- Таджикистан: «Амид».
- Азербайджан: Bravo, Decathlon.
Поставщик регулярно обновляет платформу Set Retail, обеспечивая ее бесперебойную работу и соблюдение правовых норм в каждой стране, где она используется. В частности, в Беларуси для обеспечения фискальных требований и обработки информации о товарах, подлежащих маркировке, Set Retail 10 взаимодействует с программой iKassa – решением, внесенным в официальный список, отвечающим актуальным стандартам.
Функциональность Set Retail изначально включает набор инструментов, способных удовлетворить потребности большинства представителей розничной торговли:
- Единая система управления всеми точками сети.
- Сокращение времени ожидания при обслуживании клиентов.
- Минимизация расходов на интеграцию со сторонними сервисами, такими как системы видеонаблюдения, самообслуживания и программы лояльности.
- Привлечение большего числа покупателей и повышение средней суммы покупки.
Гибкость решений, предлагаемая вендором, дает возможность адаптировать их под индивидуальные потребности любого заказчика. Объем доступных модификаций продукта – один из наиболее впечатляющих среди конкурентов.
Set Retail продемонстрировал свою эффективность в крупных розничных сетях, особенно там, где критически важны высокая скорость обслуживания клиентов и сокращение очередей в периоды наибольшего наплыва покупателей.
Как Set Retail решает проблемы ритейлеров
Преодоление очередей: оптимизация скорости работы касс
Set Retail выделяется как одно из самых оперативных кассовых решений, доступных сегодня. Анализ, проведённый в торговых точках, показал, что внедрение этой системы вместо разработанных самостоятельно повышает скорость обслуживания клиентов до 30%. Такая эффективность обусловлена рядом технологических и функциональных особенностей:
- Интуитивно понятный интерфейс: навигация для кассира разработана с вниманием к каждой детали, система направляет пользователя и предотвращает возможные ошибки.
- Одновременное выполнение кассовых задач.
- Расчёт скидок и акций непосредственно на кассе.
- Авторизация операций, требующих повышенного контроля, с помощью однократного сканирования карты администратора.
- Настраиваемые кнопки быстрого доступа для ключевых действий, таких как переход к оплате, добавление позиций или отмена операции.
- Возможность сохранения чека для последующего завершения.
Set Retail 10 оптимизирует не только расчет, но и другие процессы на кассе: быстрое считывание штрихкодов, автоматическое применение акционных предложений, начисление скидок по картам лояльности и моментальная печать чеков. В частности, использование плагина ItirsTAB дает возможность кассиру добавлять товары в чек прямо из списка подбора на внешнем планшете, что значительно упрощает и ускоряет навигацию по ассортименту.
Еще одним решением от CSI стала автоматизация процесса подтверждения операций, требующих прав старшего кассира. Продукт Set Galya, представляющий собой чат-бот, позволяет кассиру отправлять запрос на подтверждение таких действий, как отмена позиции или удаление товара, и самостоятельно выполнять их после получения разрешения. С помощью Set Galya можно быстро отменить последнюю добавленную позицию, внести корректировки в количество товаров, удалить ненужный товар или вовсе аннулировать весь чек.
В рамках проектов, поставщик услуг отвечает за показатели быстродействия кассовых аппаратов, разрабатывая оптимальную конфигурацию для их обеспечения. Повышение скорости обслуживания на кассах напрямую влияет на финансовый результат торговой сети, а отсутствие очередей положительно сказывается на лояльности клиентов.
Управление программой лояльности: скидки и бонусные предложения
Базовый модуль для организации масштабных рекламных акций с элементами персонализации уже интегрирован в систему Set Retail. Он предоставляет функционал для регистрации участников программы лояльности, сбора информации о покупателях и их идентификации по картам лояльности или номеру мобильного телефона.
В нашей платформе предусмотрено целых сто вариантов проведения акций и вознаграждений, включая дисконты, промокоды, баллы, комплименты и подарочные карты. Система сохраняет работоспособность без доступа к сети.
Базовый функционал для управления программой лояльности Set Retail эффективно решает повседневные задачи торговых сетей. Для реализации более сложных проектов и создания индивидуальных предложений лучше всего подойдёт усовершенствованная разработка компании CSI — платформа автоматизированного маркетинга Set Loyalty.
Преодоление кадрового голода: кассы самообслуживания и комбинированные системы
В ряде государств СНГ остро стоит вопрос нехватки рядовых сотрудников, что затрудняет полноценное укомплектование штата кассиров в торговых точках. Простой части кассовых аппаратов и образование очередей у работающих – распространенное явление. Справиться с этой проблемой позволяют системы самостоятельной оплаты покупок и комбинированные варианты – традиционные кассовые аппараты с сенсорным экраном, дополненные вторым экраном для покупателя, позволяющим кассиру оперативно переключать устройство в режим самообслуживания. Комбинированный подход особенно актуален для небольших магазинов, расположенных в жилых районах, где ощущается дефицит персонала и отсутствует возможность установки полноценного "острова" касс самообслуживания.
В рамках продуктовой экосистемы CSI для оптимизации работы с кассами самообслуживания (КСО) создано специализированное решение Set SCO. Система отличается интуитивно понятным интерфейсом, минимизирующим вероятность ошибок, и гибкостью настройки под индивидуальные бизнес-процессы торговых сетей. Дополнительное веб-приложение "Рабочее место консультанта" предоставляет возможность оперативно отслеживать активность на КСО и удаленно оказывать помощь покупателям.
Set SCO предлагает адаптацию к различным региональным требованиям, включая перевод интерфейса и соответствие законодательным нормам различных стран.
С 1 июля 2025 года в Беларуси торговые точки, реализующие товары с маркировкой, обязаны сканировать и передавать данные о кодах маркировки в налоговые органы. Интеграция с iKassa дает Set Retail возможность поддерживать работу с маркированными товарами, включая коды СИ и УКЗ, и передавать необходимую информацию в систему контроля кассового оборудования (СККО) для учета выбытия продукции.
Цифровые чеки
В Set Retail 10 предусмотрена возможность полного перехода на электронные чеки. Если клиент идентифицирован или указал свой email на кассе, система автоматически отправит чек в электронном виде на его почту.
Контроль весового оборудования
Set Retail обеспечивает совместимость со многими популярными моделями весов. Система загружает и обновляет на весах актуальную информацию о товарах, учитывая срок действия установленных цен.
Для соблюдения законодательства Республики Беларусь в Set Retail реализована функция уменьшения отображаемого веса товара на прикассовых весах на значение фиксированного веса тары.
Set Retail предоставляет возможность принимать оплату различными способами: как традиционными, например, наличными и банковскими картами, так и современными – бонусами, подарочными сертификатами, QR-кодами, оплатой в кредит и NFC-метками непосредственно на кассе. Поддерживаются и комбинированные платежи. В Беларуси система интегрирована с большинством популярных платёжных сервисов, обеспечивая покупателям широкий выбор: «ПриорБанк», «БелИнвестБанк», «Альфа-Банк», «ОПлати», «АСБ Беларусбанк», «Белагропромбанк», «Сбер Банк», «Паритетбанк», «БСБ Банк», «БелВЭБ», «Паритет», «Банк Дабрабыт».
Ключевые характеристики системы: централизация, стабильность работы и возможность расширения.
Централизованное администрирование кассовых аппаратов
Set Centrum позволяет организовать централизованное управление кассовыми точками и процессами, исключая необходимость установки отдельных серверов в каждом магазине. Это решение идеально для торговых сетей любого масштаба, включая небольшие магазины. В качестве примера: одна из крупных сетей, состоящая из магазинов малого формата, использует один сервер для управления 13300 кассами.
Предлагаемое решение характеризуется ясной видимостью всех этапов работы, при этом апгрейд кассовых аппаратов выполняется оперативнее и с меньшими затратами.
Интеграция и открытый API
Set Retail обладает встроенными модулями, что упрощает его взаимодействие с распространенными ERP-системами, программами лояльности и платежными сервисами. Set Retail – платформа с открытой архитектурой. Благодаря API Set10, компании розничной торговли могут самостоятельно разрабатывать дополнительные модули для работы с внешними сервисами и интегрировать кассовое ПО в существующую IT-инфраструктуру.
Обмен данными при интенсивной нагрузке
Set ESB – это надежное средство передачи данных, незаменимое при объединении внутренних и внешних систем, а также при создании централизованной структуры. Специализированная шина данных с улучшенной продуктивностью и отказоустойчивостью обеспечивает быструю и безопасную передачу информации о продукции, ценах, сотрудниках, транзакциях и маркетинговых акциях.
Используя коннекторы, Set Retail осуществляет интеграцию с информационными системами заказчика, не требуя изменения их структуры.
Значительная пропускная способность и высокая скорость взаимодействия с ERP обеспечивают оперативную переоценку товаров и выгрузку данных о продажах с необходимым числом потоков.
Быстрая масштабируемость
Архитектура решений, использующая шину данных Set ESB, способна выдерживать практически любые нагрузки: подтверждена стабильная работа 13 тысяч кассовых аппаратов в единой сети. Благодаря унифицированной кодовой базе и предварительно настроенным интеграциям, издержки на модификацию и расширение функциональности продуктов снижены до минимума. Легкая установка стандартного решения на кассовые аппараты и совместимость с оборудованием большинства производителей позволяют оперативно развертывать кассы в торговых точках. Это открывает ретейлерам широчайшие возможности для расширения и развития розничных сетей как в горизонтальной, так и в вертикальной плоскости.
Экономия на эксплуатации
CSI регулярно выпускает обновления с расширенным функционалом. Благодаря использованию бесплатных составляющих, таких как Linux и PostgreSQL, в серверной и кассовой инфраструктуре, Set Retail 10 позволяет снизить затраты на лицензирование. Централизованная структура решения минимизирует необходимость установки серверного оборудования в каждом магазине.
Соответствие нормативным требованиям
Set Retail 10 адаптирован под действующее законодательство стран, где используется. CSI оперативно реагирует на изменения в законодательстве и выпускает своевременные обновления. Кассовые терминалы, функционирующие на базе Set Retail, поддерживают местный язык и локальные платежные системы, обеспечивают передачу отчетности в налоговые органы, а также осуществляют верификацию и вывод из оборота товаров, подлежащих маркировке.
Управление инцидентами и поддержка продукта
Для обеспечения стабильной работы системы и оперативного решения проблем команда CSI осуществляет удалённую поддержку, что повышает предсказуемость работы кассовых узлов. В то же время, местные партнёры обеспечивают внедрение решений и обслуживание непосредственно в магазинах. Благодаря автоматизированной системе мониторинга, использующей датчики для контроля ключевых элементов торговой сети, удаётся предотвратить около 30% потенциальных инцидентов, способных привести к убыткам.
Set Retail характеризуется минимальным уровнем инцидентности на кассах, что подтверждается статистикой: к примеру, в сети, насчитывающей 18500 касс, в среднем регистрируется всего 0,04 заявки на одну кассу в месяц.
***
В данной статье мы затронули лишь отдельные аспекты работы современной кассовой системы Set Retail. Полное описание всех вариантов применения продуктов этой экосистемы в рамках одного обзора не представляется возможным. Команда CSI постоянно совершенствует и разрабатывает свои решения, нередко предвосхищая текущие потребности и ожидания розничных сетей.
Для торговых точек различного формата и масштаба CSI предлагает специализированные продукты. В качестве примера, комплекс решений Set Fashion создан с учетом специфики индустрии моды.
Рустам Корчиев, руководитель направления развития бизнеса CSI в странах СНГ
Наша организация уделяет приоритетное внимание расширению на международные рынки. Платформа Set Retail аккумулировала экспертизу ведущих ритейлеров со всего мира и, согласно информации TAdviser, лидирует среди кассовых систем, предназначенных для розничной торговли.
Мы предлагаем ритейлерам не только стандартное кассовое программное обеспечение, но и оказываем содействие в решении актуальных задач: оптимизация работы при увеличении нагрузок, связанных с быстрым развитием сети, внедрение цифровых инноваций в бизнес-процессы, развертывание систем самообслуживания, укрепление доверия клиентов и повышение скорости обслуживания, формирование надежной централизованной инфраструктуры, обеспечивающей быстрое обновление и открытие новых торговых точек.
Мы оперативно адаптируемся к изменениям в законодательстве, предоставляем бесплатные обновления и предлагаем гибкие возможности для доработки и индивидуальной настройки продуктов. Ритейлеры получают готовое к использованию кассовое решение с интуитивно понятным интерфейсом, легко адаптируемым под специфику их бизнес-процессов. Компания не ограничивает клиентов использованием исключительно собственных разработок; наше программное обеспечение поддерживает интеграцию с различными системами и совместимо с кассовыми аппаратами крупнейших мировых производителей, а наши партнеры предоставляют услуги по интеграции и обеспечивают качественное обслуживание на местах.
Изучите истории внедрения Set Retail и других решений от CSI, загрузив электронную книгу «25 историй успеха торговых сетей в цифрах», где мы собрали реальный опыт ритейлеров из стран СНГ. Узнайте, как оптимизировать расходы ИТ-отдела до 30%, гарантировать стабильную работу кассовых узлов и стремительное расширение сети, повысить скорость обслуживания клиентов, сократить количество инцидентов на кассах на 70%, увеличить среднюю сумму покупки на 10% и добиться других впечатляющих результатов, используя программные и аппаратные продукты CSI. Больше информации о наших проектах представлено на нашем веб-сайте.
Андрей Маргелов, заместитель директора по сервису «БелКристаллСервис»
На протяжении десятилетия белорусский ритейл применяет Set Retail 10 для кассовых операций. За этот период платформа обогатилась множеством ценных функций, помогая как крупным, так и малым предприятиям не только реализовывать продукцию, но и эффективно справляться с повседневными задачами, сопутствующими процессу покупок. Данное решение дает возможность клиентам оперативно использовать все доступные возможности современного ритейла: акционные предложения, купоны, индивидуальные дисконты, чтобы приобретать необходимые товары по наиболее выгодным ценам и с минимальными затратами времени. Системы самообслуживания, функционирующие под управлением этой платформы, отличаются интуитивно понятным интерфейсом, избегают навязчивых звуковых эффектов в зоне касс самообслуживания и даже поддерживают экологическую инициативу, предлагая электронные чеки.
Компания «БелКристаллСервис» специализируется на комплексной автоматизации розничного бизнеса любого масштаба. Уже два десятилетия она повышает продуктивность торговых сетей в Республике Беларусь, используя передовые решения линеек Set Retail, Set Loyalty и Set Prisma. Компания занимается внедрением программного обеспечения, а также поставкой кассового и весового оборудования.