20 лет сеть супермаркетов «Дионис» использует решение Set Prisma для контроля кассовых операций. Раньше для работы в системе требовался сотрудник в каждом магазине. Внедрение новой версии продукта позволило централизовать мониторинг кассовой зоны: теперь один квалифицированный специалист удалённо отслеживает кассовые события сразу в нескольких супермаркетах и выявляет в 3 раза больше инцидентов, чем сотрудники на местах.
О торговой сети
- Магазины «Дионис» работают в Республике Беларусь с 2001 года.
- В сети 28 продуктовых супермаркетов.
- Общая площадь магазинов — более 50 тысяч квадратных метров.
- В каждой торговой точке установлено до 14 касс и КСО.
Эволюция контроля кассовых операций
Впервые систему Set Prisma установили в 2006 году. Она сразу же помогла установить факт сговора кассира с покупателем, когда в чек добавили одну бутылку алкоголя, а пронесли мимо кассы 4 коробки. После этого Set Prisma стала неотъемлемой частью каждого супермаркета.
Раньше для мониторинга кассовой зоны в каждом магазине оборудовали пост видеонаблюдения, на котором сотрудник службы безопасности следил за кассовой зоной. Нанять специалистов по работе с системой в каждый магазин не представлялось возможным. В зависимости от квалификации и мотивации сотрудников охраны передовые магазины выявляли 150–200 нарушений в месяц, а аутсайдеры — 1–2. Решением проблемы могла стать централизация процесса, но в ранних версиях продукта она была недоступна.
За 20 лет в магазинах сети образовалась «солянка» из разных поколений продукта и оборудования. Требовалось обновление решения и модернизация систем видеонаблюдения. В новой версии Set Prisma 7 появилась и возможность удалённого контроля кассовых операций, которая подтолкнула ритейлера к запуску централизованной обработки данных о кассовых операциях. Такой проект обещал существенную экономию на ФОТ и выгоду за счет повышения эффективности сотрудников, несмотря на что, для внедрения нужна была ещё и модернизация сетевой инфраструктуры.
В 2025 году стартовал проект централизации контроля кассовых операций. Работы по внедрению новой архитектуры системы взял на себя партнёр вендора решения CSI в Республике Беларусь — компания «Медиан».
Set Prisma — уникальный продукт. У него практически нет конкурентов. Многие сети используют его для борьбы с нарушениями в кассовой зоне. Мы, как партнеры, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение. Обеспечиваем его сопровождение. С заявками на этот сервис у нас работает выделенный специалист, который на «ты» с данной системой.
Виталий Сорокин, Директор «Медиан»
Задачи проекта
- Обновить решение в магазинах до версии Set Prisma 7.
- Заменить все камеры систем видеонаблюдения на цифровые.
- Модернизировать сетевую инфраструктуру.
- Создать единый центр обработки данных, в который стекаются информационные потоки из магазинов.
- Повысить эффективность сотрудников службы мониторинга.
- Сократить расходы на ФОТ.
Результаты и планы
- Кассовые зоны 8 минских магазинов контролирует один квалифицированный сотрудник. Возмещение ущерба увеличилось в 3 раза. Потери выявляются даже там, где их раньше не замечали.
- В 2025 году выявили 6039 инцидентов и вернули ритейлеру более 23 тысяч белорусских рублей.
- Возмещение причинённого ущерба во всей сети в 2025 году выросло на 25% по сравнению с 2024 годом, хотя на новую архитектуру перешло пока менее 50% магазинов.
- Сократили затраты на ФОТ сотрудников службы безопасности в магазинах. Раньше возмещённые средства выплачивались им в качестве премии. Заработная плата профессионального оператора на центральном посту выше, но он в одиночку контролирует несколько супермаркетов и эффективнее выявляет подозрительные действия на кассах.
- До конца 2026 года сеть планирует завершить переход на Set Prisma 7 и централизовать мониторинг кассовых зон во всех магазинов силами четырёх удалённых операторов.
Примеры выявленных нарушений
Специалисты по безопасности неохотно рассказывают о внутренней кухне борьбы с воровством в магазинах, но Оксана Архипец, заместитель начальника службы безопасности, курирующая контроль кассовых операций в «Дионис», всё-таки поделилась с нами несколькими кейсами.
Подмена дорогого весового товара дешёвым
Такие случаи мошенничества помогает выявить сопоставление позиций в чеке с товарами на видео. Триггером для проверки может служить покупка нехарактерного объёма товара, например, полкилограмма картошки. При изучении выборки таких чеков в Set Prisma выявляются случаи хищения, когда вместо картофеля или капусты на весах оказываются креветки, конфеты и другие дорогие товары.
Покупатель «пробивает» на КСО бананы как картофель:
Добавляет в чек капусту вместо дорогой «кондитерки»:
Поиск рецидивистов по набору товаров в чеке
В одном из магазинов была замечена пропажа упаковки топлёного молока. Видео показало, что с полки его взяла девушка. При анализе её поведения установили, что каждый раз, когда она приходила в магазин, покупала за наличный расчёт два банана и детский томатный сок, а другие товары проносила не оплачивая. Чтобы установить все инциденты, с помощью фильтров Set Prisma выбрали покупки, в которых было такое сочетание продуктов, и выявили ещё 18 фактов нарушений.
Подмена штучного товара весовым
Напоследок ещё один детективный сюжет. Покупатель осуществил серию краж, используя кассы самообслуживания. Мужчина брал дорогой алкоголь, а в меню выбирал весовой товар и взвешивал бутылки, как картошку, оплачивая копейки. С помощью фильтров Set Prisma сотрудник службы безопасности просмотрел все факты продажи картофеля и выявил ещё несколько нарушений.
Я общаюсь с руководством безопасности других белорусских компаний — многие внедрили Set Prisma. Делимся своими наработками. Система пользуется спросом, рекомендую её тем, кто ещё не установил. Простые фильтры помогают выявлять нарушения по определённым признакам. Сотрудники могут контролировать работу кассиров на удалёнке, например, работая из дома, что экономит деньги и позволяет нанимать действительно квалифицированный персонал.
Оксана Архипец, Заместитель начальника службы безопасности «Дионис»