Сеть магазинов низких цен, как и другие белорусские ритейлеры, столкнулась с острой нехваткой кадров. В крупных форматах магазинов с этой проблемой давно и успешно помогают справиться кассы самообслуживания, а для небольших магазинов «Три цены» выходом из ситуации стали гибридные кассы, которые могут работать как в классическом режиме с кассиром, так и в режиме самообслуживания, и не требуют дополнительного места для установки.
Новые устройства увеличили на 15% пропускную способность и освободили немногочисленных сотрудников для работы в торговом зале. Теперь сеть тиражирует гибриды в каждый магазин.
О торговой сети
«Три цены» — крупнейшая в Республике Беларусь сеть магазинов низких цен. Представлена во всех городах с населением от 5 тысяч человек.
На рынке с 2016 года.
- 340 магазинов в 144 городах.
- 684 кассы.
- Более 1 тысячи сотрудников.
- Средняя площадь магазина — 100–200 м2.
- Среднее количество касс — 2.
История сотрудничества с CSI
С момента открытия первого магазина сеть работает на кассовом ПО Set Retail и POS-системах CSI. За централизованную архитектуру кассового решения отвечает сервер Set Centrum. В 2025 году, кроме запуска решений самообслуживания, вендор также помог ритейлеру реализовать выдачу на кассах интернет-заказов и доработал кассовое ПО под новые законодательные требования для работы с маркированными товарами.
Задачи проекта
Ритейлеру нужно было решить проблему нехватки кассиров в условиях общего дефицита персонала на рынке. Текучесть в ритейле достигала 70% в год, а ФОТ сотрудников кассовой зоны — 40% затрат.
В некоторых магазинах сети работал всего один сотрудник, у которого, кроме кассы, были и задачи в торговом зале. От менеджмента требовалось невероятное, без увеличения штата:
- Ликвидировать простои касс из-за отсутствия или занятости кассиров.
- Освободить рабочие руки для выкладки товаров в торговом зале.
- Ускорить обслуживание покупателей.
ПО и оборудование
Set Retail — кассовое ПО.
Set SCO — ПО для касс самообслуживания.
CSI K — касса самообслуживания.
CSI s.kit — компактная модель КСО.
CSI m.kit — гибридная касса с двумя экранами.
Поиск решения: кассы самообслуживания
Первый вариант решения проблемы лежал на поверхности — уже многие ритейлеры успешно используют кассы самообслуживания, что подтверждается множеством кейсов.
В январе 2025 года сеть «Три цены» тоже решила протестировать это, на тот момент единственное, решение в своих магазинах. Ритейлер рассмотрел предложения от нескольких вендоров, сравнил стоимость владения и качество КСО. И снова выбрал оборудование CSI, с которым он был хорошо знаком. Кроме того, это позволяло сохранить единое окно техподдержки проверенного поставщика и общую с классическими кассами компонентную базу запасных частей.
В качестве пилотного проекта ритейлер установил в магазинах 8 касс самообслуживания CSI s.kit и CSI K. КСО разместили на отдельных столах в дополнение к классическим кассам. Кассирам выдали планшеты с установленным решением «Станция консультанта», которое позволяет дистанционно отменять и подтверждать операции.
Покупатель теперь мог самостоятельно оформить покупку, расплатившись картой, даже если в кассовой зоне нет сотрудника.
Но, несмотря на явные преимущества, опыт внедрения и эксплуатации КСО показал и недостаточное соответствие решения для магазинов малого формата:
- Для установки КСО нужна была дополнительная площадь, найти которую было непросто.
- Установка оборудования была трудозатратной: требовала демонтажа стойки кассира.
- На КСО нельзя было расплатиться наличными, покупателю приходилось перейти на другую кассу.
Путь к успеху: гибридные кассы
Второй вариант решения появился неожиданно: в мае 2025 года компания CSI представила гибридную кассу, которая совмещала два устройства в одном: сенсорную кассу для кассира и кассу самообслуживания для покупателя.
Гибрид устанавливался на место обычной кассы и не требовал дополнительной площади в магазине. В зависимости от ситуации, устройство быстро переключалось между режимами, даже во время незаконченной сессии. Например, покупатель мог отсканировать товары и позвать кассира, чтобы принять оплату наличными. Это было как раз то, чего так не хватало ритейлеру в классических кассах самообслуживания.
Кроме того, гибридная касса CSI m.kit позволяла показывать на экране покупателя рекламу промоакций и товаров в режиме ожидания, что тоже было важно для сети.
Когда гибрид показали команде «Три цены», они сразу поняли, что это удачное решение для их формата, и решили провести эксперимент в магазине. Первую гибридную кассу установили прямо на стойку кассира, вместо одной из двух классических касс и запустили в работу.
Кассы эволюционируют, и на каждом этапе эволюции прослеживается элемент сокращения затрат на персонал. И кейс сети «Три цены» это подтверждает. Новое решение как раз было для такого формата магазинов: сошлось наше предложение и потребность рынка. В ближайшее время в этом формате будет появляться всё больше гибридов. Сейчас весь ритейл идёт в открытие небольших магазинов, дискаунтеров, и кассовые решения меняются вслед за изменениями рынка.
Степан Протасевич, заместитель директора по развитию CSI
Результаты и старт тиража
После установки гибридной кассы на месте одной из классических касс в магазине:
На 15% увеличилась пропускная способность магазина.
На 5% улучшилась конверсия из покупательского трафика в чек за счёт снижения очередей и количества брошенных корзин.
Статистика показала, что гибридные кассы работают преимущественно в режиме самообслуживания, что позволяет экономить до 30% фонда оплаты труда за счёт отсутствия необходимости найма дополнительного персонала. А также экономить на самом найме, а его средняя по отрасли стоимость на одного сотрудника составляет 3 оклада.
Это помогло разгрузить кассиров на остальных кассах в магазине за счёт перетока покупателей на гибридную кассу.
Кассир в «спокойные часы» может заниматься выкладкой товаров в торговом зале, переключив кассу в режим самообслуживания, и подходить к ней только по требованию покупателя для приёма наличных. В этом случае он быстро переводит кассу в режим кассира и получает доступ к денежному ящику.
В сети довольны результатами и запустили тираж. Уже установлено 5 устройств, а все новые магазины в Минске теперь открываются сразу с гибридной кассой.
Планы: масштабирование проекта
До конца 2025 года ритейлер планирует установить 20 гибридных касс CSI, а в 2026 году — 150, оснастив ими все магазины в крупных населённых пунктах.
Кроме того, в 2025 году сеть запустила программу лояльности под управлением сервиса Set Loyalty, в чём им активно помогала команда CSI: в ежедневном режиме проводила консультации маркетологов, аналитиков и реализовала доработки ПО. Но об этом в следующем кейсе.
Формат гибридной кассы сейчас очень востребован, в связи с дефицитом персонала на рынке. В нашем стандартном магазине стоят 2 кассовых аппарата, сотрудников для обслуживания которых найти сложно. Людей для работы на кассах не хватает. И гибриды здесь очень выручают: покупатель может сам отсканировать товары и позвать сотрудника, если нужно рассчитаться наличными. А продавец может заниматься другими делами в торговом зале, и встать за кассу в случае наплыва покупателей, переключив её в режим кассира. Поэтому мы планируем практически каждый свой магазин обеспечить как минимум одной гибридной кассой.
Юрий Рябенков, руководитель департамента торговли сети «Три цены»
Гибридная касса — многофункциональное устройство, которое кроме расчётов с покупателями служит и эффективной рекламной площадкой. Большой экран позволяет стимулировать покупки, демонстрируя акции и товары в точках продаж.
Проект был реализован гладко благодаря слаженному взаимодействию: наша команда обеспечила техническое сопровождение и развёртывание ПО, а клиент «Три цены» и партнёр «БелКристаллСервис» — оперативный монтаж. Чёткое распределение задач позволило осуществить быстрый и успешный запуск.
Дмитрий Капустин, руководитель проектов CSI
Узнать подробнее о гибридных кассах CSI и рассчитать стоимость проекта вы можете на странице продукта.
«БелКристаллСервис» специализируется на комплексной автоматизации розничной торговли всех форматов и уже более 20 лет повышает эффективность торговых сетей Республики Беларусь с помощью современных решений Set Retail, Set Loyalty и Set Prisma. Внедряет программное обеспечение, поставляет кассовое и весовое оборудование.
Контактная информация:
Телефон: +375 (17) 336-65-96
Электронная почта: bcs@belcrystal.by
Веб-сайт: https://belcrystal.by