Принимая во внимание потребности клиентов, поставщик кассовых решений для бизнеса CSI интегрировал достоинства обеих систем, объединив режимы работы кассира и самообслуживания в едином корпусе гибридной кассы. В результате, данное экономичное решение оказалось подходящим не только для магазинов небольшого формата, но и нашло применение в сфере модной одежды, магазинах товаров для дома и ремонта, а также послужило стимулом для разработки новых подходов к обслуживанию покупателей в крупных торговых центрах. Гибридные кассы способствуют повышению пропускной способности магазинов в условиях дефицита кадров и обеспечивают гибкость в управлении потоком покупателей в течение дня. Специалисты CSI Мария Литвинова и Антон Иманов поделились информацией о том, как гибридный формат повлиял на стратегии использования кассового оборудования..
Суть решения: возникновение и варианты применения гибридных касс
Предыстория появления
Концепция этих устройств возникла примерно пять-шесть лет назад у представителей розничной торговли. Владельцы небольших магазинов столкнулись с нехваткой пространства для размещения крупногабаритных, на тот момент, касс самообслуживания (КСО).
Их рассуждения были следующими: «Если нет возможности выделить отдельную площадь для установки больших терминалов самообслуживания, почему бы не добавить соответствующую функциональность к стандартной кассе?».
Компания CSI взяла на вооружение эту идею и создала собственную серию гибридных касс. Вендор уже обладал передовыми технологиями для касс самообслуживания и сенсорных касс, необходимо было лишь объединить их в одном устройстве, удобном как для покупателей, так и для кассиров. Эта задача оказалась непростой, особенно в плане эргономики, но об этом поговорим позднее.
Основные варианты использования
Интегрируя гибридную кассу, розничная сеть получает все преимущества как традиционной кассы с сенсорным экраном для кассира, так и кассы самообслуживания для клиентов. Каждый из них взаимодействует с удобным для него интерфейсом и использует нужные инструменты.
Гибридная касса заменяет стандартную и легко переключается между двумя режимами, адаптируясь к потребностям магазина. Например, в обычном случае касса функционирует в режиме самообслуживания: клиент самостоятельно сканирует товары и производит оплату. Если же образуется очередь или покупателю требуется оплата наличными, сотрудник переводит устройство в режим кассира, оперативно решая проблему. Другой вариант: касса изначально работает в классическом режиме, но кассир может в любой момент переключить её в режим самообслуживания, чтобы временно отлучиться для выполнения задач в торговом зале. В обоих ситуациях кассы эффективно используются даже при отсутствии кассиров, которых часто не хватает в магазине.
Сотрудник торговой точки имеет возможность в любой момент изменить режим работы кассового аппарата, даже если обслуживание клиента еще не завершено. При этом информация о выбранных товарах и прочие данные будут сохранены.
Рассмотрим ситуацию: покупатель, использующий кассу самообслуживания, наполнил корзину и собирается расплатиться телефоном, но гаджет внезапно разрядился. К счастью, у него с собой есть немного наличных, которых хватит на покупку. Обратившись за помощью, клиент просит переключить кассу в режим кассира. Сотрудник, сохранив данные о покупке и карте лояльности, получает доступ к кассовому ящику и принимает оплату наличными.
Комбинированные кассовые решения становятся все более востребованными, позволяя даже небольшим торговым точкам использовать передовые решения самообслуживания, не требуя больших площадей или значительных финансовых вложений, необходимых для полноценных касс самообслуживания. Гибридные модели представляют собой экономически выгодное решение, экономя пространство и предлагая функциональность двух устройств по цене одного.
В настоящее время гибридные решения активно изучаются и внедряются крупными торговыми сетями и компаниями, работающими за пределами продуктового ритейла. Внедрение подобных систем в магазинах модной одежды преследует цель сокращения численности персонала, занятого кассовыми операциями, с одновременным перераспределением ресурсов в торговый зал. Это позволяет продавцам уделять больше времени консультированию покупателей и оптимизации выкладки товаров.
Кассовые аппараты нового поколения, сочетающие функции самообслуживания и работы с кассиром, позволили магазинам одежды значительно расширить зоны самостоятельной оплаты, при этом сохраняя возможность оперативного перехода в режим обслуживания сотрудником. Это особенно актуально при оформлении возвратов или расчетах наличными.
Даже в крупных торговых сетях, где широко распространены кассы самообслуживания, гибридные решения оказались востребованными. Замена простаивающих традиционных касс на гибридные, функционирующие в режиме самообслуживания, позволяет сократить потребность в большом штате кассиров, не снижая при этом скорость обслуживания покупателей.
В результате испытаний стало очевидно, что гибридные кассы универсальны и могут быть успешно внедрены в магазинах любого формата, при условии соответствия потребностям конкретного бизнеса.
При создании гибридных кассовых решений необходимо учитывать удобство как клиента, так и кассира. Важно тщательно проектировать каждую деталь, включая высоту установки кассы и размещение камеры для идентификации товаров. Компания CSI предлагает серию гибридных касс Set Hybrid с одним или двумя дисплеями, удовлетворяющую потребности большинства розничных продавцов. Эти кассы эффективно используют общий сканер, контрольно-кассовую технику, пин-пад для банковских карт и другое оборудование независимо от выбранного режима работы.
Гибридный кассовый аппарат CSI M.kit с двумя экранами представляет собой модульную систему в изящном корпусе. Он оснащен двумя дисплеями: вертикальным для покупателя и горизонтальным для кассира. Эта модель подходит для торговых сетей любого формата, включая магазины с высокими требованиями к дизайну. Второй экран может служить рекламной площадкой. Конструкция адаптируется к нестандартной мебели и может быть дополнена камерой распознавания товаров, фронтальной камерой и сигнальной лампой. К устройству можно подключить весы, но важно заранее определить их местоположение: встроить в мебель или установить на подставке рядом с кассой.
Кассовый аппарат Entry POS с вращающимся дисплеем – это комплексное решение
Этот моноблок, объединяющий функции кассы и весов в одном корпусе, идеально подходит для продуктовых магазинов, где продаются товары на развес. Для перевода в режим самообслуживания экран просто поворачивается лицом к покупателю. Опционально касса может быть дополнена вторым дисплеем или двухстрочным экраном.
Преимущества комбинированных решений:
- Экономия на персонале и оплате труда. В условиях кадрового голода гибридные кассы помогают поддерживать эффективность магазина, не требуя привлечения новых сотрудников. Освобожденные сотрудники могут заниматься выкладкой товаров.
- Оптимизация пространства магазина. Благодаря гибридным кассам, розничные сети могут внедрить самообслуживание и увеличить пропускную способность, не выделяя дополнительное пространство под кассы самообслуживания.
- Универсальность применения. Переключение между режимами работы осуществляется мгновенно, при этом все данные о покупке сохраняются. Это дает возможность оперативно менять режим использования.
- Сокращение расходов на оборудование. Одна комбинированная касса заменяет собой два отдельных устройства. В обоих режимах используется один фискальный регистратор и банковский терминал. Фактически это единая касса с общей нумерацией, базой данных и шаблонами, что упрощает инфраструктуру и способствует снижению затрат для ритейлера.
***
На первый взгляд, преимущества установки гибридных касс очевидны: достаточно заменить все традиционные кассы, и эффект будет мгновенным. Однако эксперты предостерегают от поспешных заключений и подчеркивают необходимость комплексного подхода для успешного запуска проекта. Без глубокого анализа магазина, оценки необходимого количества и корректной установки оборудования, приобретение любых кассовых решений может оказаться напрасной тратой и не оправдать ожидания ритейлеров.
Мария Литвинова, менеджер продуктов CSI
«Первоначальные пилотные проекты показали, что гибридные кассы — это простой способ для небольших магазинов «попробовать» самообслуживание. У продукта есть свои преимущества: компактные размеры и выгодное соотношение цены и добавленной ценности по сравнению с традиционными системами, возможность быстро переключать режимы и оплачивать наличными, что позволяет освободить руки кассира для других задач в торговом зале.
Тем не менее, основной проблемой, с которой сталкивается наша продуктовая команда, является эргономика. Гибридная касса должна быть удобной как для покупателя, так и для кассира. Поэтому нужно тщательно продумывать установку самого устройства, экрана и периферийного оборудования. Все детали важны: угол наклона дисплея, высота мебели, удобство при взвешивании на кассе. Именно внимание к деталям определит, насколько гибридные кассы впишутся в реальные процессы магазина и как быстро к ним адаптируются пользователи.
Следующий этап включает развитие гибридных касс для супермаркетов и гипермаркетов, что позволит интегрировать устройства в полноценный кассовый бокс. Это обеспечит сочетание удобства самообслуживания и высокой пропускной способности традиционной кассовой линии, сохраняя при этом возможность гибко управлять потоками покупателей.»
Антон Иманов, директор по продуктам SCO компании CSI
«Гибридные кассы — это относительно новое решение на рынке самообслуживания. Их применение к определенной торговой сети и эффективность использования следует разрабатывать совместно с ритейлером. Мы настоятельно советуем запускать проекты с гибридными кассами в комплекте услуг, где мы помогаем клиенту с проектированием, оцениваем рентабельность и определяем целевые показатели. Для увеличения качества потока покупателей на гибридных кассах необходимо не только предоставить дополнительные точки самообслуживания, но и сделать процесс покупки максимально комфортным. Тогда клиенты вновь вернутся в магазин, чтобы повторить этот опыт.»
Компания CSI полностью удовлетворяет потребности розничных сетей из 7 стран СНГ в кассовых решениях: от аналитики и проектирования до производства и установки кассового оборудования. Её системы самообслуживания применяют такие ведущие ритейлеры как Fix Price, «Дикси», «Лента» и «О'Кей» в России, «Гиппо» в Республике Беларусь, SMALL и «Анвар» в Казахстане, а также «Народный» в Кыргызстане.
«БелКристаллСервис» специализируется на всесторонней автоматизации розничной торговли всех форматов. На протяжении 20 лет она повышает эффективность торговых сетей Республики Беларусь с помощью современных решений Set Retail, Set Loyalty и Set Prisma, внедряет программное обеспечение, поставляет кассовое и весовое оборудование.